DELIVERY AND RETURNS
Delivery of Bäumer jewelery is secure and free for orders over €1000. Delivery times are between 2 days and a week depending on the country, our carrier will then offer you a delivery slot to your home. An email confirming the shipment of your order will be sent to you as soon as it leaves our premises. You will then be able to track your package with the tracking number that will have been communicated to you.
Please specify the reason for your return request as well as the order number present in the order confirmation email or in your invoice. Our team will respond to your request as quickly as possible, will accompany you in the re-packaging of your package and will organize its recovery with our carrier.
Upon receipt of your package, you have 14 days to contact us, make your return or transform it into a voucher.
Only creations purchased via our e-commerce can be returned or exchanged this way. You can also make your return with us directly in the Place Vendôme store.
Attention, we will not accept returns if the seal label on the jewel is detached, missing, or if it shows signs of detachment. Similarly, engraved or personalized creations cannot be returned or exchanged.
La livraison des bijoux Bäumer est sécurisée et offerte pour les commandes supérieures à 1000€. Les délais de livraison sont entre 2 jours et une semaine selon les pays, notre transporteur vous proposera alors un créneau de livraison à votre domicile. Un email confirmant l’expédition de votre commande vous sera envoyé dès que celle-ci quittera nos locaux. Il vous sera ensuite possible de suivre votre colis avec le numéro de suivi qui vous aura été communiqué.
Merci de nous préciser la raison de votre demande de retour ainsi que le numéro de commande présent dans le mail de confirmation de commande ou dans votre facture. Notre équipe répondra au plus vite à votre demande, vous accompagnera dans le ré-emballage de votre colis et organisera avec notre transporteur sa récupération.
Dès réception de votre colis, vous bénéficiez d’un délai de 14 jours pour nous contacter, effectuer votre retour ou le transformer en bon d’achat.
Seules les créations achetées via notre e-commerce peuvent être retournées ou échangées par ce biais. Vous pouvez également effectuer votre retour avec nous directement en boutique Place Vendôme.
Attention, nous n’accepterons pas les retours si l’étiquette de scellé se trouvant sur le bijou est décollée, manquante, ou si elle présente des traces de décollement. De même, les créations gravées ou personnalisées ne peuvent être ni retournées, ni échangées.